Кейс
Телефония для сети ресторанов
Задача
Замена существующей системы телефонии и обеспечение стабильной связи для более чем 100 филиалов, работающих с высокой нагрузкой — более 1000 одновременных звонков. Требовалось автоматизировать работу колл-центра, улучшить контроль за операторами, обеспечить интеграцию с действующей CRM и организовать круглосуточную техническую поддержку.
Решение
• Полная замена инфраструктуры телефонии и миграция с устаревших решений без остановки работы сети ресторанов. • Построение отказоустойчивой, масштабируемой VoIP-платформы. • Автоматизация процессов контакт-центра: маршрутизация вызовов, приоритизация, распределение нагрузки, контроль SLA. • Разработка и внедрение собственной системы управления колл-центром — WEB ASTERISK v.4 с аналитикой, мониторингом операторов и гибкими инструментами администрирования. • Интеграция телефонии с существующей CRM (карточка клиента, история обращений, pop-up при входящем звонке). • Организация 24/7 технической поддержки и мониторинга узлов связи.
Результат
— Сократились потери и спорные ситуации. — Ускорилось реагирование на инциденты. — Руководство получило удобный инструмент контроля работы точек.