← Все проектыОткрыть проект Обсудить проект
Реализованный проект
Внедрение IP-телефонии и системы управления контакт-центром
Внедрили IP-телефонию и систему управления контакт-центром с интеграцией в ERP заказчика, поддержкой удалённых операторов и возможностью масштабирования под рост бизнеса.
О проекте
Задача
Требовалось построить устойчивую и масштабируемую систему связи для компании с собственным контакт-центром, обеспечить интеграцию телефонии с внутренними бизнес-процессами и организовать работу удалённых операторов без потери управляемости и качества сервиса.
Решение
КОМТЕЛ внедрил IP-телефонию с интеграцией в корпоративную ERP-систему заказчика и настроил систему управления контакт-центром. Была организована централизованная логика обработки звонков, распределения нагрузки, подключения операторов и управления сценариями работы контакт-центра.
Результат
Заказчик получил надёжную и управляемую систему связи, сократил время обработки звонков, повысил прозрачность работы операторов и получил возможность быстро масштабировать контакт-центр без жёсткой привязки к офисной инфраструктуре.
Галерея
Следующий проект
Техническое обслуживание систем пожарной сигнализации
Обсудить проект